Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Renoveler! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Sociedad Comercial Taper Ltda., RUT 76.749.726-1, que opera bajo el nombre de fantasía Renoveler (en adelante, "Renoveler"). Renoveler dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). Renoveler opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos "Términos del Servicio" o "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía y limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de privacidad (https://www.renoveler.cl/policies/privacy-policy). Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con la Política de privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria otorgan a los consumidores, incluidos el derecho a retracto y la garantía legal. En caso de contradicción entre estos Términos y dicha ley, prevalecerá la ley.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que es mayor de edad según la legislación chilena y que ha dado su consentimiento para que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.
Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico e información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionarla.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores de los productos pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla, debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y a su configuración. Estas diferencias de visualización no constituyen una falla del producto. Si tiene dudas sobre un color antes de comprar, puede escribirnos y lo orientaremos.
Nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, según se detalla en nuestra Política de reembolso (https://www.renoveler.cl/policies/refund-policy).
Las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades que ofrecemos por pedido. Estos cambios no afectarán los pedidos ya confirmados.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Renoveler le enviará una confirmación por correo electrónico una vez que el pedido haya sido aceptado y el pago procesado. Debe revisar sus pedidos cuidadosamente antes de efectuar la compra. En el caso de que no podamos aceptar, debamos modificar o cancelar un pedido (por ejemplo, por falta de stock o por un error evidente en el precio), nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico o número de teléfono que nos haya proporcionado y, si ya hubiera pagado, le reembolsaremos el monto íntegro.
Podrá devolver o hacer cambios en su compra de acuerdo con nuestra Política de reembolso (https://www.renoveler.cl/policies/refund-policy) y con la legislación vigente.
Nuestros productos pueden ser adquiridos para uso doméstico o profesional. La reventa comercial de nuestros productos requiere un acuerdo previo con Renoveler.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGO
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho no está incluido en el precio del producto; se calcula e informa en el checkout, antes de que usted confirme el pago.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar en cualquier momento. El precio cobrado será el vigente al momento de realizar el pedido, y se indicará en la confirmación que le enviamos por correo electrónico. Las promociones se regirán por sus propias bases y condiciones, las que prevalecerán sobre estos Términos en lo que se refiera a la promoción respectiva.
Usted acepta proporcionar información de compra, pago y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y actualizarla cuando sea necesario para que podamos completar su transacción y comunicarnos con usted.
Usted declara y garantiza que (i) la información del medio de pago que proporciona es verdadera, correcta y completa, (ii) está debidamente autorizado para usar dicho medio de pago y (iii) pagará los montos correspondientes a los precios publicados, incluidos los gastos de despacho informados en el checkout.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Despachamos a todo Chile. Los pedidos se preparan en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago, y el plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles según la zona de destino. Los detalles se encuentran en nuestra Política de envío (https://www.renoveler.cl/policies/shipping-policy).
Si su pedido llega dañado o con derrames, le pedimos informarlo según lo indicado en nuestra Política de reembolso, y lo repondremos sin costo. Ante retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por eventos fuera de nuestro control, le mantendremos informado y le ayudaremos a gestionar la entrega.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, todas las marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos y audios, y el diseño, selección y disposición de los mismos, son propiedad de Renoveler, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo que se disponga expresamente en este documento, nada en estos Términos le otorga una licencia u otros derechos sobre ninguna marca, derecho de autor u otra propiedad intelectual de Renoveler, Shopify o de terceros. Todos los derechos no expresamente otorgados aquí están reservados por Renoveler.
Los nombres, logos, nombres de productos, diseños y eslóganes de Renoveler son marcas de Renoveler o de sus afiliados o licenciantes. No debe utilizarlos sin nuestro permiso previo por escrito. El nombre, logo, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Shopify son marcas registradas de Shopify. Todos los demás nombres, logos y marcas que aparecen en los Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que se le proporcione acceso a herramientas ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, que no monitoreamos ni controlamos.
Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de su uso de herramientas opcionales de terceros.
Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es por su cuenta y riesgo, y debe asegurarse de conocer y aprobar los términos bajo los cuales las ofrecen los terceros proveedores.
En el futuro también podremos ofrecer nuevas funciones a través de los Servicios. Estas nuevas funciones se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del Servicio.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web proporcionados u operados por terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los materiales o sitios de terceros. Si decide acceder a ellos, lo hace por su cuenta y riesgo.
No seremos responsables de ningún daño relacionado con su acceso a sitios web de terceros ni con la compra o uso de productos, servicios o contenidos en esos sitios. Las quejas, reclamaciones o preguntas sobre productos y servicios de terceros deberán dirigirse a dichos terceros.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Renoveler opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Renoveler. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Renoveler, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con Renoveler.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad (https://www.renoveler.cl/policies/privacy-policy), y cierta información personal puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído nuestra Política de privacidad.
Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recoge y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para ofrecerlos y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en un país distinto al suyo, con el fin de prestarle los Servicios.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS
Si presenta, sube, publica, envía por correo electrónico o transmite de otra manera ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otro contenido (en conjunto, "comentarios"), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos comentarios en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial, por ejemplo, para operar, evaluar, mejorar y promover los Servicios.
También declara y garantiza que: (i) posee o tiene todos los derechos necesarios sobre sus comentarios; (ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con ellos; y (iii) sus comentarios cumplen con estos Términos. No tenemos obligación de mantener la confidencialidad de sus comentarios, de pagar una compensación por ellos ni de responderlos.
Podemos, sin estar obligados a ello, monitorear, editar o eliminar comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, obscenos o que infrinjan derechos de terceros o estos Términos.
Usted acepta que sus comentarios no infringirán derechos de terceros, no contendrán material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni virus o código malicioso. No puede utilizar una dirección de correo falsa, hacerse pasar por otra persona ni engañarnos sobre el origen de sus comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que realice.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, cargos de envío, plazos de despacho o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de actualizar la información. Si un error evidente afecta un pedido ya realizado, nos comunicaremos con usted y, si corresponde, le reembolsaremos el monto pagado.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede acceder ni usar los Servicios, directa o indirectamente: (a) para ningún propósito ilegal o malicioso; (b) para infringir cualquier ley, reglamento o norma nacional, internacional o local; (c) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, intimidar o perjudicar a nuestros colaboradores o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, subir, descargar o usar material que no cumpla con estos Términos; (g) para enviar publicidad no solicitada, cadenas o correo no deseado; (h) para suplantar a cualquier persona o entidad; o (i) para realizar cualquier otra conducta que restrinja el uso de los Servicios por otras personas o que pueda dañar a Renoveler, a Shopify o a los usuarios de los Servicios.
Además, usted acepta no: (a) subir o transmitir virus u otro código malicioso; (b) reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recopilar o rastrear información personal de otros; (d) realizar spam, phishing, pharming o suplantación a través de los Servicios; (e) utilizar robots, arañas, scraping, herramientas de extracción de datos, procesos automatizados o herramientas de inteligencia artificial (como IA agéntica) para acceder a los Servicios, salvo en los términos de la Sección 14; o (f) interferir con o eludir las funciones de seguridad o autorización de los Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si determinamos que ha infringido estos Términos.
SECCIÓN 14 - AGENTES
14.1 Esta sección ("Términos del Agente") se aplica si usted usa, permite, habilita o provoca la implementación de un Agente para acceder, usar o interactuar con cualquier Servicio. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de cualquier persona o entidad, y que puede ejecutarse en nombre o utilizando el dispositivo de la persona, sin supervisión directa.
14.2 Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que, en todo momento, se identifique y opere en estricta conformidad con los requisitos de la sección 14.4. Además, ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios si le hemos solicitado que se abstenga de hacerlo.
14.3 Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, el acceso, uso e interacción de cualquier Agente con los Servicios.
14.4 Los Agentes deben: (i) en toda solicitud HTTP/HTTPS, identificar que la solicitud proviene de un Agente y revelar su nombre incluyendo en el campo user-agent de la solicitud la cadena "Agente/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar ni generar confusión sobre el hecho de que el acceso proviene de un Agente, por ejemplo imitando el comportamiento humano o completando o eludiendo CAPTCHA u otras medidas destinadas a distinguir el uso automatizado del humano; (iii) responder con veracidad a cualquier consulta destinada a determinar si las interacciones provienen de una persona o de un sistema automatizado; y (iv) no eludir ninguna medida destinada a bloquear, limitar o controlar el acceso de Agentes a los Servicios.
SECCIÓN 15 - TÉRMINO
Podemos poner término a este acuerdo o a su acceso a los Servicios (o a cualquier parte de ellos) en cualquier momento si usted infringe estos Términos. Usted seguirá siendo responsable de los montos adeudados hasta la fecha de término, y el término no afectará los pedidos ya pagados ni sus derechos como consumidor respecto de ellos.
Las siguientes secciones continuarán aplicándose después del término: Propiedad intelectual, Comentarios, Término, Garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia y acuerdo completo, Cesión, Ley aplicable, Política de privacidad y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir.
SECCIÓN 16 - GARANTÍAS
La información general presentada en los Servicios (por ejemplo, consejos de aplicación o cálculos de rendimiento) es referencial. El rendimiento real de la pintura puede variar según la superficie, su porosidad y el método de aplicación.
Sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores, no garantizamos que el funcionamiento del sitio web será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley chilena, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores, ni Renoveler ni sus socios, directores, colaboradores, afiliados, agentes, contratistas, proveedores de servicios o licenciantes, ni Shopify y sus afiliados, serán responsables de daños indirectos o imprevisibles derivados del uso del sitio web, como pérdida de datos o de beneficios, salvo que dichos daños se deban a dolo o culpa grave de nuestra parte.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Renoveler, a Shopify y a sus afiliados, socios, directores, colaboradores, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios de cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos honorarios de abogados, que surja de (1) su incumplimiento de estos Términos del Servicio, (2) su infracción de cualquier ley o de derechos de terceros, o (3) un uso indebido de los Servicios.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos del Servicio se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez de las disposiciones restantes.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos del Servicio y cualquier política publicada por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto del uso de los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, ya sea oral o escrita.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos del Servicio se interpretará a favor del consumidor.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
Usted no podrá delegar, transferir o ceder este acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir o ceder estos Términos, y nuestros derechos y obligaciones, sin afectar sus derechos como consumidor.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de acuerdo con la ley chilena, sin perjuicio del derecho del consumidor de presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y de ejercer las acciones que correspondan ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio, según la Ley N° 19.496.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para su comodidad y no limitarán ni afectarán estos Términos.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Podemos actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web. Le avisaremos de cualquier cambio relevante de acuerdo con la ley aplicable, y los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en el aviso. Los cambios no afectarán los pedidos realizados antes de su entrada en vigor.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a contacto@renoveler.cl.
Nuestra información de contacto:
Sociedad Comercial Taper Ltda.
RUT: 76.749.726-1
Nombre de fantasía: Renoveler
Domicilio: Francisco González 2702, Peñalolén, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@renoveler.cl
Teléfono: +56 9 9210 3010