Política de privacidad
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Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Renoveler gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Renoveler cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de su información personal.
Tratamos sus datos personales de conformidad con la legislación chilena sobre protección de datos personales, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política y entender la forma en que se recopila, utiliza y comunica su información personal.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Sociedad Comercial Taper Ltda., RUT 76.749.726-1, nombre de fantasía Renoveler
Domicilio: Francisco González 2702, Peñalolén, Santiago, Chile
Teléfono: +56 9 9210 3010
Correo electrónico: contacto@renoveler.cl
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido anonimizados de modo que no puedan identificarle. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, según cómo interactúe con los Servicios:
Datos de contacto, incluidos su nombre, RUT (cuando sea necesario para emitir su boleta o factura), dirección de facturación, dirección de despacho, número de teléfono y correo electrónico.
Información de pago, incluidos el medio de pago utilizado, los detalles de la transacción y la confirmación del pago. Los datos de su tarjeta son procesados directamente por los proveedores de pago; Renoveler no almacena los números completos de sus tarjetas.
Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones, incluidos los productos que consulta, agrega a su carrito, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus compras anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos entregue al contactarnos, por ejemplo, al hacer una consulta o un reclamo a nuestro servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso, incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos entrega su información por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información de su dispositivo cuando visita nuestro sitio web, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando tratan su información personal por encargo nuestro.
De nuestros socios comerciales o de otros terceros.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para cumplir el contrato celebrado con usted: procesar sus pagos, gestionar y despachar sus pedidos, emitir los documentos tributarios correspondientes, enviarle notificaciones sobre su cuenta y sus compras, tramitar devoluciones, cambios y garantías, gestionar su cuenta, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras.
Marketing y publicidad. Con su consentimiento o cuando la ley lo permita, utilizamos su información personal con fines de marketing, como enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico o mensaje de texto, y mostrarle anuncios en línea sobre nuestros productos en nuestro sitio o en otros sitios web y redes sociales, incluso en función de productos que haya comprado o agregado a su carrito. Todas nuestras comunicaciones promocionales incluyen una forma sencilla de dejar de recibirlas.
Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales, y proteger la seguridad de nuestros Servicios. Si registra una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; le recomendamos no compartir su contraseña con nadie.
Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus consultas y reclamos, y mantener nuestra relación comercial con usted.
Cumplimiento legal. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable, incluidas las obligaciones tributarias y de protección al consumidor, para responder a requerimientos válidos de autoridades administrativas o judiciales, y para ejercer o defender nuestros derechos.
Cómo comunicamos la información personal
Podemos comunicar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad, en los siguientes casos:
Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios por encargo nuestro, por ejemplo, gestión de tecnología, procesamiento de pagos, emisión de documentos tributarios, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, y gestión de pedidos y despachos (incluidas las empresas de transporte que entregan su pedido).
Con socios comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Usted puede oponerse a que usemos su información con fines de publicidad personalizada escribiéndonos a contacto@renoveler.cl.
Cuando usted nos lo indique o lo consienta, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o inicio de sesión con cuentas de terceros.
Con nuestras empresas relacionadas, dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una operación societaria, como una fusión o venta del negocio; para cumplir obligaciones legales, incluida la respuesta a requerimientos de tribunales o autoridades competentes; para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y políticas; y para proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes u otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de prestarlos y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre dichas interacciones. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos respecto de ese uso. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users) y ejercer sus derechos frente a Shopify en su portal de privacidad (https://privacy.shopify.com/es).
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si accede a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios. La información que publique en espacios públicos, incluidas las redes sociales, puede ser visible para otras personas. La inclusión de un enlace no implica respaldo del contenido de esas plataformas, salvo que lo indiquemos expresamente.
Datos de menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya entregado su información personal, puede contactarnos en contacto@renoveler.cl para solicitar su eliminación.
Seguridad y conservación de su información
Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger su información personal. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros.
Conservamos su información personal mientras sea necesaria para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales (por ejemplo, los plazos de conservación de documentos tributarios), resolver controversias y hacer cumplir nuestros contratos y políticas. Una vez cumplidos estos fines, la eliminaremos o anonimizaremos.
Sus derechos
De acuerdo con la legislación chilena, usted tiene, en relación con su información personal, los siguientes derechos:
Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos de usted, su origen y los fines para los que se utilizan.
Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o su tratamiento no tenga fundamento legal.
Derecho de oposición: oponerse al uso de sus datos para fines de marketing, publicidad o comunicaciones comerciales.
Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de sus datos personales en un formato de uso común, en los casos que establezca la ley.
Gestión de comunicaciones: puede dejar de recibir nuestros correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo. Aun así, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales, como las relacionadas con su cuenta o sus pedidos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@renoveler.cl. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Podemos pedirle que verifique su identidad antes de tramitar su solicitud, y le responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Usted puede actuar mediante un representante, quien deberá acreditar que está autorizado para actuar en su nombre. No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.
Para ejercer sus derechos respecto de los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/es.
Reclamos
Si tiene algún reclamo sobre cómo tratamos su información personal, le pedimos contactarnos primero en contacto@renoveler.cl para intentar resolverlo. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede ejercer las acciones que le reconoce la legislación chilena ante la autoridad o los tribunales competentes.
Transferencias internacionales
Debido a que nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify y de otros proveedores internacionales, su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de Chile, por ejemplo en servidores ubicados en Canadá o Estados Unidos. En esos casos, exigimos a nuestros proveedores medidas de protección adecuadas para resguardar su información de acuerdo con esta Política.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" e informaremos los cambios relevantes conforme a la ley.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, escríbanos a contacto@renoveler.cl, llámenos al +56 9 9210 3010 o contáctenos en Francisco González 2702, Peñalolén, Santiago, Chile.